| Facturación electrónica 2019: clarificar el comercio electrónicoLa facturación electrónica es cada vez más uno de los temas que más llaman la atención de los clientes En los últimos tiempos, de hecho, se ha producido un aumento significativo del número de personas que emiten comentarios negativos y que tienen como tema la facturación. Estos comentarios a menudo no tienen razón de ser o son el resultado de malentendidos fácilmente solucionables, pero muestran principalmente que los clientes finales no son maestros del tema y que los vendedores todavía no han logrado ayudarles a hacerlo más claro. los nuevos métodos de facturación electrónica, de hecho, han sido ampliamente difundidos, pero a pesar de que la intención era informar a los clientes finales de las noticias (menos conscientes que los vendedores de las innovaciones en esta área), el resultado fue, en cambio, generar a menudo dudas e incertidumbres, debido a una mala interpretación de las noticias.Por ello, hemos decidido recoger las inquietudes que hemos encontrado en el feedback de la facturación en general y de la facturación electrónica en particular, con el fin de disipar las dudas más comunes y promover una comunicación adecuada y una relación de confianza entre tienda y clientes, un objetivo que une nuestro servicio en sus distintas áreas. La facturación electrónica: las normas básicasA partir del 1 de enero de 2019 entraron en vigor las nuevas normas de facturación, que prevén la obligación de la facturación electrónica para los particulares y las empresas por la venta de bienes y servicios, incluso si va dirigida a los consumidores finales. Con arreglo a las nuevas disposiciones, todos los titulares de números de IVA (excepto los que se benefician de acuerdos a tanto alzado u otros acuerdos ventajosos) tendrán que utilizar la facturación electrónica para la emisión de facturas. La actividad de venta que realizan las tiendas online se asimila por ley a la venta por correo y no hay obligación de facturación, salvo que el cliente lo solicite expresamente en el momento de la transacción de compra (y no más tarde), tal y como establece el art. 22 del Decreto Presidencial 633/1972 ("Ley del IVA"). No. Las tiendas online no sólo no están obligadas a emitir una factura, a menos que se solicite expresamente, sino que tampoco están obligadas a emitir un recibo, tal y como se establece en el art. 2, c. 1, del Decreto Presidencial 696/1996. Las distintas transacciones generadas por la actividad de ventas en línea simplemente deben registrarse en el registro de tarifas. Si usted solicita expresamente una factura, la tienda online está obligada a emitirla... Sí. La tienda online a la que se solicita una factura está obligada a emitirla y esta obligación está sujeta a las nuevas normas de facturación electrónica. Esto significa que la tienda debe emitir la factura utilizando los datos que tiene en su poder (en el caso de los clientes particulares, simplemente introduzca el código fiscal), debe enviarla a la Agencia Tributaria a través del SDI (Sistema de Intercambio de la Agencia Tributaria), esperar a que sea validada y sólo entonces podrá enviar una copia al cliente que la solicitó. El cliente puede, a su vez, registrarse en la página web de la Agencia Tributaria y proporcionar de forma independiente para recoger una copia de su factura. No. Cuando la tienda tiene que rellenar la factura, enviarla al SDI y esperar a que sea validada, no puede haber recepción en tiempo real por parte del cliente final. Por lo tanto, cualquier ralentización no es una señal de descuido, sino el resultado del tiempo necesario para llevar a cabo los distintos pasos requeridos. Si no tiene una factura o un recibo, ¿puede activar la garantía de un producto adquirido en línea? Dado que las tiendas en línea no están obligadas a emitir facturas ni recibos fiscales, los clientes pueden activar la garantía de los productos adquiridos almacenando y utilizando los demás documentos que obran en su poder. Específicamente, los clientes siempre reciben con su producto un documento de acompañamiento, que contiene todos los elementos necesarios para la activación de la garantía, a saber, datos personales, número de pedido y fecha, lista de artículos pedidos. Las compras en línea tienen los mismos derechos que las compras realizadas en tiendas físicas en términos de garantía, es suficiente (pero esto también se aplica a las compras fuera de línea) que usted guarde cuidadosamente los documentos necesarios para ser utilizados en caso de necesidad. las nuevas normas sobre facturación electrónica, en última instancia, no cambian cuáles eran las obligaciones o las relaciones existentes entre la tienda y los consumidores finales. las tiendas en línea no estaban obligadas a emitir una factura (a menos que se solicitara) o un recibo por las compras realizadas por los particulares y aún no lo tienen. Todavía puede solicitar la factura y las tiendas están obligadas a enviarla, pero primero deben pasar por la validación de la Agencia Tributaria. El sistema de emisión y registro de facturas ha cambiado, pero esto, afortunadamente, no concierne a los compradores, que pueden continuar con sus compras con total tranquilidad y con la certeza de que, en cualquier caso, todas las compras realizadas en línea son, por su propia naturaleza, rastreadas.¿ha pensado ya en cómo informar a sus clientes sobre los detalles de la facturación electrónica? Si lo encuentras útil, puedes compartir esta información en tus páginas sociales para tranquilizar a tus clientes y evitar las críticas negativas causadas por un malentendido trivial. |
